1. Direito de arrependimento
Clientes no Brasil têm 7 dias corridos a partir da compra para desistir, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago.
Para clientes fora do Brasil aplicamos a mesma janela de 7 dias como política comercial, no primeiro pagamento de cada tipo de produto.
2. Plano mensal
Depois dos 7 dias iniciais, o cancelamento interrompe as renovações seguintes e o acesso continua até o fim do período já pago. Não fracionamos o mês em curso.
3. Plano anual
Depois dos 7 dias iniciais, o cancelamento também encerra a renovação e mantém o acesso até o fim dos 12 meses pagos. Em situações excepcionais de falha nossa prolongada, avaliamos devolução proporcional aos meses não usados.
Na troca de mensal para anual a diferença é cobrada de imediato, com crédito proporcional do período mensal restante calculado pela Stripe.
4. Créditos e produtos avulsos
Pacotes de créditos e o Kit Criador são entregues na hora. Dentro de 7 dias, se nenhum crédito foi consumido e o material não foi acessado, devolvemos integralmente.
Créditos já consumidos em transcrições não são reembolsáveis, porque o custo do provedor externo já foi pago. Falhas técnicas nossas são estornadas automaticamente em créditos.
5. Reembolso e contestação
Um reembolso de assinatura não corta o acesso na hora: você continua até o fim do período pago, e créditos não gastos e produtos avulsos ligados à compra são retirados.
Contestação de cobrança junto ao banco (chargeback) bloqueia a conta imediatamente e zera créditos não utilizados. Prefira falar com o suporte antes — resolvemos mais rápido.
6. Como solicitar
Cancelamento: página Assinatura → Gerenciar cobrança, a qualquer hora, sem contato com suporte.
Reembolso: escreva para suporte@roteiro.app do e-mail da conta, informando o motivo. Respondemos em até 3 dias úteis e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento em 5 a 10 dias úteis após a aprovação.